En Ary Luxury seleccionamos cada pieza y acompañamos cada compra con atención personalizada. Debido a que trabajamos con inventario propio, piezas únicas, artículos Pre-Loved, consignación y compras realizadas especialmente durante nuestros viajes, nuestras políticas son distintas según el tipo de compra.
Te invitamos a conocerlas antes de confirmar tu pedido.
Como regla general, las compras confirmadas en Ary Luxury son definitivas y no manejamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, color, talla —salvo la excepción de calzado indicada más adelante— o porque el cliente haya decidido que ya no desea el artículo.
Antes de comprar, puedes solicitar fotografías adicionales, medidas, información sobre condición o cualquier detalle que necesites. Preferimos resolver todas tus dudas antes de confirmar una compra.
En piezas Pre-Loved, las señales de uso o características de condición que hayan sido previamente informadas y mostradas forman parte de la compra.
Lo anterior no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable cuando exista un defecto, incumplimiento o el artículo recibido no corresponda con lo ofrecido.
Si después de tu compra decides que una pieza ya no es para ti, podemos evaluar recibirla nuevamente mediante nuestro servicio de consignación para ayudarte a encontrarle un nuevo hogar.
Sabemos que comprar zapatos a distancia tiene una particularidad: aun eligiendo tu talla habitual, el ajuste puede variar entre marcas y modelos.
Por ello, en calzado elegible podremos realizar cambio de talla, sujeto a disponibilidad, siempre que el par sea devuelto exactamente en las condiciones originales en las que fue entregado.
El calzado deberá estar sin uso, sin alteraciones, sin daños, con su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
El cliente deberá cubrir los costos de envío generados por el cambio, tanto de devolución como del nuevo envío cuando resulte aplicable.
Recomendamos probar el calzado únicamente sobre una superficie limpia que no marque ni desgaste la suela.
Si la talla solicitada para cambio ya no estuviera disponible, nuestro equipo revisará contigo las alternativas posibles conforme a las condiciones de la compra.
esta politica solo sera valida dentro de las primeras 24 horas de recibir tu paquete.
Las piezas propiedad de Ary Luxury pueden reservarse desde el 10% de su valor y contar con un plazo de hasta 3 meses para liquidarse.
Las piezas recibidas a consignación podrán reservarse por un plazo de hasta 2 meses.
Al comenzar tu plan estableceremos claramente monto inicial, aportaciones y fecha límite de liquidación.
La pieza será entregada una vez cubierto el 100% de su precio.
Las condiciones aplicables en caso de cancelación o incumplimiento serán informadas antes de comenzar el plan y formarán parte de la confirmación correspondiente.
Para confirmar una solicitud de Personal Shopper requerimos un anticipo del 50% del presupuesto acordado.
Una vez que Ary Luxury haya adquirido el producto solicitado en destino, la compra será definitiva y no podrá cancelarse por cambio de opinión, debido a que fue realizada específicamente para el cliente.
Antes de comprar verificaremos contigo, cuando corresponda:
producto · modelo · talla · color · precio · características especiales
No realizaremos sustituciones relevantes sin tu autorización.
Nuestro servicio de Personal Shopper tiene un honorario de:
10% sobre el costo de compras menores a $50,000 MXN.
5% sobre el costo de compras a partir de $50,000 MXN.
Precios y disponibilidad pueden cambiar en destino. Cualquier diferencia relevante será comunicada antes de realizar la compra cuando requiera tu autorización.
Una vez que tu producto llegue a México y recibas nuestra notificación, contarás con 7 días naturales para liquidar cualquier saldo pendiente y coordinar recolección, entrega o envío.
Ary Luxury únicamente adquiere y transporta mercancía legal comprada directamente por nuestro equipo. No recibimos paquetes, equipaje ni mercancía de terceros para trasladarla entre países y no funcionamos como servicio de paquetería o transporte internacional.
Plan Destino Ary te permite comenzar con aportaciones semanales o quincenales para construir anticipadamente el presupuesto de una compra futura.
Puedes comenzar incluso meses antes de nuestro próximo viaje a Europa u otro destino disponible en nuestro calendario.
Si decides cancelar antes de que haya comenzado el viaje y antes de que Ary Luxury haya adquirido un artículo a tu nombre, podrás solicitar la cancelación conforme a las condiciones de tu plan.
Actualmente contemplamos una penalización de 30% sobre las cantidades efectivamente abonadas, y el saldo sujeto a devolución se procesará dentro de un plazo de 30 a 60 días hábiles.
Una vez adquirido el producto solicitado, aplicarán las condiciones de Personal Shopper.
Si la pieza deseada no pudiera encontrarse, nuestro equipo se comunicará contigo para revisar las alternativas permitidas por tu plan.
Si tienes una pieza que ya no utilizas, podemos ayudarte a encontrarle un nuevo hogar.
Al entregar tu artículo podrás elegir, sujeto a aceptación de Ary Luxury, un periodo de consignación de:
1 mes · 2 meses · hasta 3 meses
Antes de publicar la pieza acordaremos contigo precio de venta, comisión de Ary Luxury, periodo de consignación y monto neto estimado que recibirás una vez concretada la operación.
Durante ese periodo, Ary Luxury podrá exhibir y promocionar la pieza a través de los canales establecidos en el contrato de consignación.
Cuando la pieza haya sido vendida y Ary Luxury haya recibido efectivamente el 100% del pago correspondiente, procederemos a realizar el pago de tu consignación conforme al monto y medio previamente acordados.
De esta forma, no tendrás que esperar innecesariamente una vez que la operación se encuentre completamente liquidada.
Si el comprador utiliza un plan de pagos, la pieza se considerará pendiente de liquidación y el pago al consignante se realizará una vez recibido el 100% del precio de venta, no únicamente la reserva inicial.
Toda pieza de lujo recibida para consignación deberá cumplir con nuestros criterios de aceptación y autenticidad.
La persona que entrega el artículo declara que es su legítima propietaria o cuenta con autorización para disponer de él y que la información proporcionada a Ary Luxury es verdadera.
No comercializamos conscientemente falsificaciones, réplicas ni imitaciones presentadas como productos auténticos.
Si una pieza entregada como auténtica resulta no auténtica conforme al procedimiento de verificación establecido, podrá aplicarse una penalización de $5,000 MXN, además de los costos de autenticación que hayan sido previamente establecidos en el contrato.
La pieza será retirada inmediatamente de nuestro proceso de consignación.
Antes de cerrar cada paquete, Ary Luxury podrá documentar mediante fotografías o video el estado del artículo, sus accesorios y el proceso de preparación del pedido.
Una vez recibido tu paquete, es indispensable grabar en video la apertura completa desde antes de romper o retirar el sello exterior.
El video deberá mostrar de manera continua:
el paquete cerrado y sus sellos · la guía de envío · la apertura completa · el empaque interior · el artículo recibido y su condición
No realices cortes o ediciones durante la grabación.
Esta evidencia nos permite comparar las condiciones de salida y recepción del producto y, cuando sea necesario, gestionar correctamente una incidencia con la empresa transportista.
Si el paquete presenta señales de manipulación, daño, apertura o cualquier anomalía, documenta su condición antes de abrirlo y comunícate con nosotros inmediatamente. Conserva caja, guía, materiales de protección y demás elementos del envío mientras revisamos el caso.
Importante: yo no escribiría que “sin video no hay reclamación” como regla absoluta. Podemos pedirlo firmemente como parte del protocolo de recepción y usarlo como evidencia, pero no conviene presentarlo como una renuncia automática a cualquier derecho que legalmente corresponda al comprador.
Si seleccionas recolección, te notificaremos cuando tu compra esté lista.
Al recibirla podrás revisar la pieza junto con nuestro equipo antes de retirarte.
Nuestro showroom se encuentra en:
Varsovia 44 · Colonia Juárez · Ciudad de México
Para nosotros, una cita no significa simplemente venir a ver productos.
Recibimos un máximo de cinco citas personalizadas al día porque queremos dedicar tiempo, preparación y atención a cada persona que nos visita.
Antes de tu cita podremos enviarte nuestro menú de cortesía, para que elijas tu bebida y acompañamiento y podamos tenerlos preparados para tu llegada.
Café colombiano, una selección de tés asiáticos y otros pequeños descubrimientos de nuestros viajes forman parte de una experiencia pensada para disfrutarse sin prisa.
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas modificar tu cita, te pedimos avisarnos con anticipación.
En caso de no presentarte a tu primera cita sin cancelación previa, una segunda reservación requerirá un depósito de $1,000 MXN.
Este importe podrá utilizarse como crédito para adquirir un producto durante esa segunda visita, conforme a las condiciones de la reservación.
Esto nos permite proteger el tiempo que reservamos exclusivamente para cada invitado y mantener el número reducido de citas que caracteriza nuestra atención.
Queremos que vengas a conocer Ary Luxury, pero sobre todo queremos que vengas a vivirla.
Si tienes alguna duda sobre talla, medidas, condición, autenticidad, disponibilidad, pagos, consignación, Personal Shopper o envíos, pregúntanos antes de realizar tu compra.
Estamos para acompañarte.
